Kunden erwarten schnelle Antworten
Wer einer Marke auf Instagram schreibt, erwartet keine Antwort drei Tage später. Gerade bei Produktfragen oder Kaufinteresse zählt oft der Moment. Für eure Marke ist eine schnelle Antwort Teil des ersten Eindrucks.
Für Brands
Deine Community fragt. Twynko antwortet sofort.
Twynko beantwortet wiederkehrende Fragen auf Instagram automatisch, liefert passende Informationen aus und sorgt dafür, dass euer Team den Überblick behält. Persönlich werdet ihr dort, wo es wirklich nötig ist.
Automatisiert die Fragen, die euer Team jeden Tag aufs Neue beantwortet.
Versand, Verfügbarkeit, Größen, Öffnungszeiten oder Produktinfos: Ihr hinterlegt die passenden Antworten einmal, Twynko spielt sie automatisch aus.
Und wenn Instagram bei euch mehr können soll: Für Kampagnen, Produktberatung, Leads oder Gewinnspiele könnt ihr weitere automatische Abläufe anlegen.
Woran es hakt
Instagram läuft und die Anfragen steigen in die Höhe.
Die gleichen Fragen. Jeden Tag aufs Neue.
Versand, Größen, Verfügbarkeit, Öffnungszeiten oder Produktdetails: Für Kunden wichtig, für euer Team irgendwann reine Wiederholung.
Mehr Kontakte brauchen mehr Überblick
Wenn über Instagram Leads und Kontaktdaten reinkommen, sollte nachvollziehbar bleiben, wer sich wofür eingetragen hat. Twynko hält diese Informationen zentral am Kontakt fest.
Mitten im Tagesgeschäft
Euer Team arbeitet weiter. Twynko beantwortet die Routineanfragen.
Fragen zu Produkten, Versand, Verfügbarkeit oder Öffnungszeiten wiederholen sich jeden Tag. Twynko beantwortet sie automatisch, während sich euer Team um Kampagnen, Content und die Gespräche kümmert, bei denen wirklich ein Mensch gebraucht wird.
Was Twynko eurem Team abnimmt
Weniger Routine. Mehr Überblick.
Wiederkehrende Fragen automatisch beantworten
Häufige Fragen beantwortet Twynko automatisch in eurem Ton. Sobald ein Anliegen individuell wird, übernimmt wieder euer Team.
Gemeinsam im Instagram-Postfach arbeiten
Je nach Tarif können bis zu fünf Personen gemeinsam mit Twynko arbeiten, ohne Instagram-Zugangsdaten untereinander weiterzugeben.
Kontakte gezielt wiederfinden
Sortiert Kontakte mit Tags und Merkmalen und findet später genau die Personen wieder, die zu einer Kampagne, einem Produkt oder einem Thema passen.
Tags, Merkmale und Filter stehen ab dem Super-Tarif zur Verfügung.
Kontaktstatus nachvollziehbar dokumentiert
Ein- und Austragungen werden am Kontakt festgehalten. Bei Bedarf könnt ihr die hinterlegten Informationen einsehen und exportieren.
Automatisch, bis es persönlich wird.
Häufige Fragen beantwortet Twynko sofort. Sobald ein individuelles Anliegen entsteht, steigt euer Team direkt ins Gespräch ein.
Twynko antwortet automatisch
INFO
14:02Hey 👋 Wobei können wir euch helfen?
VersandGrößenÖffnungszeiten 14:02Versand
14:03Bestellungen bis 14 Uhr versenden wir werktags noch am selben Tag. Deine Sendungsnummer bekommst du anschließend per E-Mail.
Versandkosten ansehen 14:03Ab hier übernimmt euer Team
Ich hab letzte Woche bestellt und aus Versehen meine alte Adresse angegeben. Lässt sich das noch ändern?
14:05Klar 👍 Schick uns kurz deine Bestellnummer. Wenn dein Paket noch nicht raus ist, prüfen wir direkt, ob wir die Adresse noch ändern können.
14:16Beispiel-Gespräch mit erfundenen Daten.
Bauplan
Standardfragen automatisch beantworten
- 01 Legt ein Stichwort fest, über das Kunden den Ablauf starten. Zum Beispiel INFO, VERSAND oder GRÖSSE
- 02 Bietet die häufigsten Fragen direkt zur Auswahl an
- 03 Twynko sendet automatisch die passende Antwort
Mehr Gespräche. Weniger wiederholbare Arbeit.
Twynko kümmert sich um die Nachrichten, die sich jeden Tag wiederholen. Euer Team behält Zeit für Kampagnen, Community und die Gespräche, bei denen eine persönliche Antwort wirklich zählt.
Frühzugang sichernPassend dazu
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Vom Reel bis zum Kauf: wie du Interessenten Schritt für Schritt zu deinem digitalen Produkt führst und wo Käufer unterwegs normalerweise verloren gehen.
LesenMehr als nur Standardantworten
Ein Instagram-Kanal. Mehr als ein Anwendungsfall.
Heute beantwortet ihr Produktfragen, morgen läuft eine Kampagne und nächste Woche möchtet ihr Leads sammeln. Für jeden Anwendungsfall könnt ihr einen eigenen automatischen Ablauf erstellen. Im kostenlosen Tarif könnt ihr einen Flow nutzen, ab Pro beliebig viele automatische Abläufe erstellen.
Arbeitet ihr auch mit Creator-Content?
Erzeugt ein Reel viele Kommentare oder Anfragen? Twynko kann automatisch reagieren und Interessenten den passenden Link oder Inhalt direkt per DM senden.
AnsehenBietet ihr Beratung oder Termine an?
Bei Beratung, Terminen oder Workshops kann Twynko Interessenten vorab ein paar kurze Fragen stellen und sie anschließend zum passenden nächsten Schritt führen.
AnsehenEure Community wartet nicht. Twynko auch nicht.
Twynko übernimmt die Instagram-Anfragen, die sich ständig wiederholen, und gibt eurem Team mehr Zeit für echte Gespräche, Kampagnen und Community.
Start steht kurz bevor.